近些年,3D打印技术得到快速发展,由于此技术具有打印精度高、节省材料、绿色环保、复杂结构成型简单等优点,得到社会的广大认可。但由于工业用高精度3D打印设备成本高,使得企业及个人在采购使用3D打印设备方面受到局限。同时,国内3D打印的设备集中在打印企业,知识和人才资源大多聚集在科研院所及高校,这些设备、人才和知识并没有通过实际的应用被整合成为完整产业结构,造成了极大的资源浪费现象。根据当前创新2.0模式的以人为本、促进“政产学研用”要求,急需通过服务系统把现有的3D打印技术资源构建成为整体服务产业,使3D打印技术成果真正落地为广大用户所用,满足创新2.0模式下3D打印各方面需求,形成“产学研用”商业模式结构,促使3D打印行业创新化规模化发展。本课题基于产品全生命周期多利益相关者的需求和创新2.0模式下五大创新特性对3D打印产品服务系统的需求,通过情景分析法构建产品系统服务平台的服务及模式,映射本产品服务系统应具有的功能,构成本产品服务系统平台。论文的主要内容包括以下几点:1.从全生命周期和创新2.0模式两个角度进行3D打印产品服务系统需求分析。分析当前3D打印产品服务市场的不足,分析了3D打印产品服务系统生命周期以及利益相关者需求和在创新2.0模式下服务系统的创新构建。结合相关文献和案例进一步从中进行相关利益者和产品服务系统建立需求提取。基于Kano模型理论用相关方法判断需求的属性。通过定量分析将需求归类,用于指导后续产品服务系统平台的服务设计。2.基于情景分析法的3D打印产品服务系统的服务模式。基于用户需求,映射出产品服务系统平台的主要服务类别。通过情景分析法,以用户需求为基础,确定关键因素,分析可能性,模拟情景,进而推理出3D打印产品服务系统平台的主要服务及服务模式。3.3D打印产品服务系统的功能构建过程。根据各类服务模式,服务模式与产品服务系统的功能进行映射,得出3D打印产品服务系统应包含的各主功能元素及子功能元素。根据得到的各项功能元素,进行3D打印产品服务系统整体功能模型的规划与布局,以确定3D打印产品服务系统的整体功能。最后将各项子功能进行功能流程描述,结合用户使用功能情景得到各项子功能的工作流程模型。4.3D打印产品服务系统平台界面设计。通过归纳3D打印产品服务系统主要功能和各子功能,总结出3D打印产品服务系统的线上界面功能和实体功能。将人机交互理论运用至产品服务系统的界面设计,使界面符合用户使用需求,将产品服务平台的各线上功能、线下功能通过整个产品服务系统网页集合形成串联,更有效的使3D打印产品服务系统为用户提供3D打印服务。