2019年末新冠疫情的爆发考验着我国的卫生健康治理体系和治理能力。基层医疗卫生服务问题在此次疫情中充分地暴露出来,凸显了以增强疫情防控为契机,进一步加强基础医疗卫生服务能力,完善基层卫生技术人员队伍建设的重要性和紧迫性。2020年疫情防控进入常态化之后,社区卫生服务中心作为疫情控制的“守门人”,能否守护社区居民的健康,社区卫生服务如何有序进行,社区卫生服务人员的队伍建设是关键。科学合理的激励政策能够激发社区卫生服务人员的工作积极性,提高卫生服务质量。因此,本研究以武汉市硚口区为例,探讨社区卫生服务人员的激励问题并提出改善对策。首先,本研究在新公共服务理论、综合激励理论的基础上,对武汉市社区卫生服务人员的相关激励政策进行整理,结合访谈发现社区卫生服务人员激励存在以下问题:培训体系不完善;薪酬体系不健全;领导层管理理念缺乏;精神激励单一;激励政策缺乏针对性和创新性;激励配套措施不完善;激励政策难落实等。其次,根据访谈确定调查问卷的内容,釆用多阶段分层随机抽样的方法对武汉市硚口区社区卫生服务人员进行调研。运用SPSS软件对问卷回收的数据进行相关统计描述发现社区卫生服务人员对激励政策满意度整体偏低。最后,通过单因素方差分析得出不同社会人口学变量下的社区卫生服务人员对激励政策满意度存在差异性。运用因子分析以及多元回归分析可知影响激励水平的因素包括薪酬福利、绩效考评、培训与职业发展等外在因素以及社会认同、工作荣誉感、工作压力、管理理念与自主权等内在因素,这些因素对激励水平都有显著影响,其中薪酬福利和社会认同为关键性因素。基于以上研究,本文提出了解决激励问题,提升社区卫生服务人员激励水平的对策建议如下:采取差异化激励方式,提高激励政策的针对性;建立客观公正的评价机制;建立健全科学有效的人才使用机制;以人为本,构建多元化薪酬福利制度;优化培训体系,完善职务晋升制度;改善人际关系,增强社会认同感;构建反馈机制,提升工作荣誉感;转变管理理念,提高工作自主权;营造法治环境,落实激励政策;完善激励政策配套措施,发挥联动作用等。