近些年,质量事件层出不穷,质量缺陷给组织带来巨大的损失,严重威胁组织的质量绩效和持续稳定的发展。事实和实践表明,适时和精准的质量缺陷管理(质量缺陷管理是质量管理的重要组成部分)是提升组织质量绩效和增强组织持续竞争力的有效途径。因此,深入系统地探析如何更好地实施和开展质量缺陷管理、如何挖掘不同层面的质量缺陷管理影响因素、如何通过质量缺陷管理提升质量绩效、如何提炼和实证揭示质量缺陷管理影响因素对质量绩效的作用机制等系列相关议题,是溯源影响质量缺陷管理的源头、破解质量问题、触发质量缺陷管理和提升质量绩效的关键。首先,论文运用类比隐喻、生物免疫学和组织质量免疫映射原理、镜像组织假设方法确定质量缺陷管理功能,使用文献萃取法和情景分析技术挖掘质量缺陷管理功能结构。在此基础上,提出质量缺陷管理影响因素对质量绩效作用机制的总体理论分析框架。其次,论文将质量缺陷管理影响因素分为驱动诱导因素、触发摄动因素和使能保障因素。使用文献萃取法和KJ法等归总质量缺陷管理的驱动诱导因素、触发摄动因素和使能保障因素。为了匹配和策应理论归总的影响因素,采纳释意理论、扎根理论和话语分析等质化研究方法从实践角度识别质量缺陷管理的驱动诱导因素、触发摄动因素和使能保障因素。第三,遵循诺莫网络前因变量-构念-结果变量的因果关系法则网络、法则关系的研究脉络和逻辑链条,引入相关变量,提出理论假设,构建包括调节变量、中介变量、前因前置变量(驱动诱导因素)、校标变量的质量缺陷管理驱动诱导因素对质量绩效作用机制的理论框架,形成带有中介变量的调节作用模型。使用投影寻踪法、强迫进入法、层次回归分析法和带有中介变量的调节作用检验方法实证分析质量缺陷管理的驱动诱导因素对质量绩效作用机制的理论框架,揭示质量缺陷管理驱动诱导因素对质量绩效的作用机制。第四,遵循诺莫网络前因变量-构念-结果变量的因果关系法则网络、法则关系的研究脉络和逻辑链条,纳入相关变量,提出理论假设,构建包括缓冲变量、中介变量、前因前置变量(触发摄动因素)、校标变量的质量缺陷管理触发摄动因素对质量绩效作用机制的理论框架,形成带有中介变量的调节作用模型。使用投影寻踪法、Kaplan-Meier生存分析、Cox生存分析、最优分割法、层次回归分析法和带有中介变量的调节作用检验方法实证分析质量缺陷管理的触发摄动因素对质量绩效作用机制的理论框架,洞悉质量缺陷管理的触发摄动因素对质量绩效的作用机制。第五,遵循诺莫网络前因变量-构念-结果变量的因果关系法则网络、法则关系的研究脉络和逻辑链条,引入相关变量,构建包括边界条件、中介变量、前因前置变量(使能保障因素)、校标变量的质量缺陷管理的使能保障因素对质量绩效作用机制的理论框架,形成带有调节变量的中介作用模型。使用投影寻踪法、向量夹角余弦、基于multiple-group的多群组结构方程模型、基于MacKinnon等t检验法、Sobel test检验以及多元得尔塔方法的多重中介模型的检验方法、以强迫进入法为主导的层次回归分析法和带有调节变量的中介作用检验方法实证分析质量缺陷管理的使能保障因素对质量绩效作用机制的理论框架,挖掘质量缺陷管理的使能保障因素对质量绩效的作用机制。第六,遵循诺莫网络前因变量-构念-结果变量的因果关系法则网络、法则关系的研究脉络和逻辑链条,纳入相关变量,构建包括前置前因变量(影响因素间相互作用)、传导变量和质量绩效的质量缺陷管理的驱动诱导因素、触发摄动因素和使能保障因素间相互作用,驱动诱导因素与驱动诱导因素间相互作用,触发摄动因素和触发摄动因素间相互作用及使能保障因素和使能保障因素间相互作用对质量绩效作用机制的概念模型。集成投影寻踪法和以enter为导向的层次回归分析法实证分析质量缺陷管理影响因素间相互作用对质量绩效作用机制的概念模型,廓清和厘顺质量缺陷管理影响因素之间相互作用对质量绩效的作用机制。最后,在理论框架和实证分析结果的基础上,集合释意理论和基于模糊规则提取的集对分析法,分别从组织层面、员工个体层面和团队层面提出基于质量缺陷管理提升质量绩效的建议。