随着服务行业的快速发展，服务质量的评价和改进也吸引了越来越多的注意力。但传统服务质量评价方法的目的多在于服务绩效的评价，对于服务质量评价的结果应当如何利用于服务设计，进而有效的改进服务质量并未予以关注，使得企业在服务设计时不知道应当如何对服务质量进行改进。针对这一问题，本文通过分析现有服务质量评价方法的不足，构建服务质量改进评估模型，通过对服务质量评价的结果进行深入分析，为服务设计提供参考，从而更有针对性的对服务质量进行改进。本文将服务质量的研究粒度具体到其构成要素服务质量属性，提出从服务质量属性现有水平、服务质量属性对顾客满意度的影响程度和服务质量属性的重要度三个方面对构成服务质量的每个服务质量属性进行改进评估。服务质量现有水平由服务质量评价结果体现，包含了顾客对服务质量的期望和感知两部分，可由此得出服务质量属性的提高率；通过Kano模型可以将服务质量属性根据其对于顾客满意度影响程度的不同将其划分为5种类型，根据不同类型的类型参数对服务质量属性的提高率进行调整；通过FAHP方法能够有效而准确的获取行专家对于每一个服务质量属性重要度的评估。调整后的服务质量属性提高率和服务质量属性重要度共同构成服务质量属性改进系数，根据服务质量改进系数的值具体确定每一个服务质量属性是否需要改进以及改进的优先顺序。最后，通过实例的应用，验证了模型的可行性。