随着电力体制改革的逐步深化，供电企业的市场角色将发生根本性的变化，政府职能将完全变为市场职能，供电企业也将面临市场竞争，电力客户成为竞争的焦点。为适应电力市场发展的需要，电力企业内部管理发展要求营销服务必须越来越精益化。从企业内部环境看，“打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业”的企业战略目标，以及“服务好、管理好、形象好”的创先总要求，使“以客户为中心”的理念越来越深入人心，内部对第三方客户满意度的要求也越来越高。精益营销、精益服务是电力企业营销模式发展的方向。　　本文通过引入GAP模型，深入分析影响供电企业服务质量的管理中的四个“差距”，针对四个“差距”构建供电企业GAP模型，并深入挖掘造成A供电企业四个“差距”的关键影响因素，制定解决措施，创造性的构建 A供电企业精益化服务模型，通过优化指标、优化资源、优化流程、优化沟通、建立持续改进机制等管理举措，实现营销服务精益化管理，为客户提供精细化服务，实现客户满意度在提升。第一，本文从电力客户用电、费用、时间、心情等四大核心价值入手，以收集客户最真实诉求为基础，深度分析和挖掘客户个性需求和潜在需求，据此建立了以客户价值为导向的指标体系。第二，本文通过对电力客户进行多次细分，鉴别各类客户最关键在需求，用有限的服务资源优先改进客户最关注或者现阶段最需保证的核心价值，最大限度提高客户满意度。第三，本文通过探讨在企业内部建立社会和客户对电力及服务需求的传递机制，以便有效地协调企业配网生产运行、规划建设、营销经营服务等各个系统的整体业务流程优化，实现精益化管理。第四，本文通过利用服务蓝图对停电管理中客户沟通进行解析，并引出客户沟通体系的建设方案。最后，本论文还根据客户需求的动态变化性，建立了充分调动基层人员参与、鼓励基层首创、自下而上的问题驱动型的持续改进机制。A供电企业通过将精益化服务模型应用于停电管理、快速故障抢修、优化电网投资建设工作流程等具体实践，使A供电企业在有限资源条件下，大幅提升客户满意度，盖洛普调查的第三方客户满意度指标从全省中下游水平提升至全省前列。