服务创新是企业根据市场需求,利用内外部技术条件,对企业资源进行重新配置,推出新服务或改进原有服务行为。随着互联网经济的到来,市场需求不断变化,现有服务已不能满足客户多变的需求。基于此,北京分行在总行带领下,与时俱进,走上了服务创新的道路,以促进自身更好的发展。本文在把握课题研究现状和相关资料的前提下,对于北京分行的服务创新现状及发展进行研究。在归纳总结国内外研究现状、相关文献的基础上,论文研究以企业管理中的重点——服务创新管理为切入点,立足于我国银行服务创新研究的现状,从当前北京分行服务现状着手,探讨了服务创新与客户满意度之间的关系,通过对北京分行服务创新资料的访问、观察和总结,发放调查问卷,深入分行内部调查服务情况,从而提出本文观点。本文主要对工行北京分行服务现状进行研究,分析进行工行北京分行服务问题,包括服务流程复杂、前后台服务管理不同步、服务产品与服务手段不匹配、服务与管理模式不新颖。提出工行北京分行服务创新对策,包括持续推进产品创新,创新服务理念,开发电子服务流程,构建良性服务机制,定制服务创新战略在此基础上提出四个相应的保障措施,包括转变经营管理理念,制定确切执行方案,实施内部激励措施,推进物理网点转型。工行北京分行服务创新可以提高客户的满意度,因此,对工行北京分行服务创新进行研究,并找出当前服务问题所在,从而提出有针对性的策略,能够促进工行北京分行在金融领域的发展。