在企业信息化的过程中,企业资源计划是首要建设的信息化系统,对ERP系统的运行和维护也日益重要。在ERP运维项目中,一个任务的安排,将会对已有的架构产生影响。无论是人力资源的调整,还是运维任务的安排,对人力资源进行量化配置都是取得良好结果的重要因素之一。本文主要对ERP运维项目人员量化配置影响因素进行了研究。在ERP运维项目中,影响项目成败重要的因素还是人力。人力配置得当,不仅能提高项目成员的积极性,具有更强的执行力和凝聚力,还能让客户以最小的资源获得最大的价值,有利于项目管理中的计划、质量、进度和控制。本文从平衡计分卡中得到启发,首先对ERP运维服务管理详细总结和梳理了 ERP运维项目的研究背景,对人员量化配置的文献和人力资源量化的研究现状国内外的情况进行了研究。其次通过对ERP运维项目的研究与对ERP运维人员进行采访和交流,总结出人员配置影响三大因素:组织架构、管理上司、非项目思想,接着提出基于“素质—能力—结果”的人员量化配置体系。之后,基于以上指标做调查研究,把收集的数据进行数据分析处理之后,再通过层次分析法计算各人员量化配置指标的所占的权重,建立起ERP运维项目的人员量化配置模型。最后,对该模型应用需要数据的来源、分类和采集进行了研究,并在某运营商的ERP运维项目中进行案例验证。本文研究出ERP运维项目中影响人员量化配置的主要因素,并制作ERP运维项目人员量化配置表,在每一次任务的安排中,都记录人力资源的量化效果,并与实际效果相比较,总结出团队组织人力解决问题的规律。最后提出了用量化来指导ERP运维项目人员安排的方法,以期对运维项目中的人员管理提供有价值的参考和借鉴意义。