随着通信行业历经多次的拆分组合,行业垄断被打破。竞争机制的引入,我国电信市场已经形成了几个实力相对均衡的综合性电信公司的竞争格局。各家电信运营商已经越来越认识到用户增长空间日趋狭小,电信行业微利时代已经到来。无论是学术还是实业界都已认识到保留顾客的严重性,高度忠诚的客户成为企业竞争的优势。保证了企业实现持续稳定发展。本文就是在这个背景下,立足于客户系统管理系统和理论,结合大庆油田通信公司客户关系的现状,存在的问题,构建油田通信的客户关系管理系统。本文首先阐述了客户关系管理基本理论和方法,在此基础上对通信公司现状,存在的问题进行分析,结合相关理论对通信公司的客户关系管理系统进行介绍。最后,在前几章的基础上针对通信公司的客户关系管理系统实施过程中可能遇到的问题提出解决方案,为通信公司客户系统管理提供帮助。