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随着我国商业银行体系的建立并日益完善，我国国有商业银行面临着银行同业、非银行金融机构的激烈竞争。为了在竞争中取得优势地位，国有商业银行也积极推动业务拓展、服务提升、营销手段等方面的创新，这无疑对商业银行的业务扩展起到了积极作用，也使各家银行的服务效率、态度以及质量都上了一个台阶。但仍然存在营销理念落后、产品同质化现象严重、服务水平较差、客户管理意识和手段欠缺等诸多问题，从而在很大程度上制约了国有商业银行的竞争能力。因此，国有商业银行应充分利用国家扶持、实力雄厚、网点众多等经营优势，及时把握银行业发展的历史机遇，深刻研究影响国有商业银行提升服务水平的制约因素，通过切实树立顾客满意的营销理念，再造业务流程，实施差异化营销，强化内部营销管理，提高服务营销水平。