大数据时代的到来和经济全球化的进一步深化推动我国跨境电商行业蓬勃发展。跨境电商企业的员工不仅要处理业务往来,同时也不得不应对跨文化沟通。文化智力,作为个体跨文化适应能力的重要指标,直接关系到跨境电商企业员工的工作绩效。因此,对跨境电商企业的员工开展跨文化培训非常重要。本研究以Dudley-Evans与St-John提出的需求分析模型为基础,并参照Ang和Van Dyne的文化智力四因素模型,构建了一个分析跨境电子商务企业员工客观需求、主观需求、学习需求和文化智力的理论框架。通过调查203位西安地区的跨境电商企业员工,旨在了解跨境电商企业员工的跨文化培训需求以及他们的文化智力现状,并试图结合员工的实际需求,设计一套提高跨境电商企业员工文化智力水平的跨文化培训方案。作者通过频率、百分比分析对调查结果进行了定量分析,通过访谈法进行了定性分析。通过问卷调查及访谈,作者发现:员工在工作场合对跨文化培训有客观需求,对培训项目有个人需求,对培训内容、培训方法以及培训频率等也有不同的需求。此外,就文化智力而言,元认知文化智力水平反映了员工获取和理解文化知识的能力仍有待加强;动机文化智力水平反映了受调查员工缺乏在跨文化的情境下学习的动机;行为文化智力水平表明员工不易在跨文化背景下作出得体的言语和非言语行为;认知文化智力水平是这四个指标中最高的,但是学习文化相关知识仍然是非常必要的。本研究根据西安地区跨境电商企业员工跨文化培训的需求和文化智力水平,设计了一套跨文化培训方案,旨在从认知、情感和行为三个方面提高跨境电商企业员工的文化智力水平。就认知层面而言,通过讲座、音像多媒体、案例学习和研讨会的方式,向受训员工灌输外语知识、跨文化理论以及具体的文化知识,旨在提升员工的元认知-认知文化智力;就行为和情感层面而言,EXCELL和BAFA BAFA这类模拟游戏和角色扮演可以使员工在深度参与和高度互动中同时提升动机文化智力和行为文化智力。