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随着我国金融业日益开放,中国银行业面对来自国外大银行、大财团抢占国内市场份额的巨大压力。国有商业银行纷纷进行金融创新。商业银行的金融服务也由卖方市场转为买方市场,客户经理制度基于这样的背景应运而生。客户经理的实施改变了以往商业银行的内部组织结构多头对外的管理模式,建立了以客户经理为中心,全行协同统一对外的管理模式。客户经理是收集、反馈市场信息的“信息员”,也是为客户提供金融产品和服务的“办事员”,是金融产品的“营销员”。理财经理是客户经理的重要组成部分,理财经理的建立和实施要求要有以之相匹配的绩效考核,否则就不能取得制度创新应有的效果。因此建立科学、合理、有效的绩效考评体系已迫在眉睫。 本文以A银行H分行为实例,基于A银行H分行目前的绩效考核现状及存在的问题,通过对绩效考核理论的研究,以及借鉴国内外对理财经理绩效考核的成功经验,提出基于平衡计分卡思想的KPI体系优化方案,通过建立分层次的KPI体系,对理财经理的岗位KPI进行重新设计。最后,笔者也对绩效考核方案的实施的相关因素及效果进行了分析。 本文通过对A银行H分行理财经理的绩效考评体系的改进,对如何选择、设计绩效考评体系,提高银行的核心竞争力和绩效管理水平,促进银行提升自身的竞争力有积极的借鉴意义。