竞争促使电信运营企业的运营模式发生变化,同时也对电信业务运营支撑系统提出了新的需求.新一代的业务运营支撑系统必须体现以客户为中心和以市场为导向的运营理念,包括从面向以客户为中心的市场开发、业务开发和部署到面向客户的服务.具体可概括为:充分利用现有的网络和业务资源开发出满足客户和市场需求的业务和产品,使现有网络技术和业务的生命周期延长,争取更大的投资回报ROI(Return OfInvestment);降低企业的运营成本,包括降低业务的开发和实现的成本,以及业务运营支撑系统的成本;快速响应市场,快速开发和部署业务运营支持系统;强调缩短新业务产品开发和部署的周期,即业务产品到市场的时间(TTM)和到客户的时间(TTC);保持已有的客户群并挖掘客户的价值.基于以上目标,论文讨论了国内电信运营商应该如何建设以客户为中心的新一代电信业务运营支撑系统来迎接激烈的竞争挑战.论文可以分为三部分:1.综述了建设新一代电信业务运营支撑系统的理论基础-相关的国际标准规范:eTOM和NGOSS;eTOM定义了标准的电信运营流程框架,作为一种潜在的电信运营支撑系统标准,它正在得到全球电信运营商的关注,并且越来越多的企业参与到它的制定与修改中.2.分析了国内业务运营支撑系统的现状和不足,提出了新一代业务运营支撑系统必须以客户为中心,其中客户分为企业外部客户和内部客户,外部客户又分为集团客户和个人客户;3.提出了关于建设面向客户的业务运营支撑系统的建议:加强客户关系管理子系统的建设;构筑企业内部基于SLA的服务质量管理系统;建设大客户管理系统以及应用系统之间建立良好的整合机制.