随着中国加入世界贸易组织（WTO），我国金融业面临国际金融机构竞争压力日益增大。国内银行面临同行业内部的激烈竞争外，也将面临外资银行的冲击。众所周知，银行通过客户提供金融服务获取高额利润，因此，争夺客户资源，特别是优质客户（VIP）对银行发展尤为重要。外资银行通过功能完善的信息化平台建立高效的客户信息管理（客户信息管理）系统，方便快捷地为客户群提供差异化服务，从而高效利用客户资源，大幅提高竞争力。而国内银行在此领域起步较晚，面临金融信息化平台落后、形式单一的金融服务难以满足客户多样化需求等诸多难题亟待解决。本文针对湖南省S市Y商业银行在处理金融业务中暴露出来的有关客户信息管理方面的问题，提出建立一种“以客户为中心”的商业银行客户信息系统，优化客户信息管理流程，拓展全方位电子金融服务，极大地提高该商业银行金融业务处理能力。本文首先阐述典型的客户信息管理系统的内涵及其在银行业务管理中重要性，结合湖南省S市Y商业银行的实际情况，对其客户信息管理系统进行分析，研究该系统的功能特点，指出存在的问题；然后，针对本地区经济发展特点和金融环境以及客户群的需求，以业务功能分层思想为基础，采用微软.NET框架提供的ASP.NET组件，构建B/S分布式架构，从而实现一种新型面向银行客户信息管理系统；最后，结合该系统提供的客户信息数据库，利用推理预测模型进行数据挖掘，进一步挖掘潜在需求，从客户管理、服务管理和系统管理等方面优化现有金融业务流程，并拓展有针对性的新型金融业务，完善现有客户信息管理系统。