近些年来随着中国邮政的不断改革，依托市场并把握市场机遇积极切入航空票务市场。中国邮政借助全国7.7万余个网点、遍达城乡的运输配送队伍，积极争抢机票销售市场的奶酪。而作为全国邮政的排头兵，广东邮政在发展机票代理业务上起步较早，业务已初具规模，其充分利用全省营业网点，以11185客服中心为平台，大力推广航空机票代理业务，同时积极与航空公司合作，加强对航线、产品、营销的整体策划。随着业务的发展，逐步建立一个立足于广东省，以11185客服中心为平台，各营业网点为支撑，覆盖全省的、业务流程统一的、数据高度集中、信息资源共享的航空票务管理系统已迫在眉睫。本文以广东邮政11185航空机票代理业务为例，围绕着广东邮政11185航空票务管理系统项目的实施，论述了系统建设各项工作的要求，提出了管理系统建设的必要性以及总体设计规划。通过对业务流程的分析，提出了系统的设计方案，并重点阐述了该系统在设计与开发过程中各模块的具体分析和功能实现。本文主要完成了广东邮政11185航空票务管理系统的需求分析和总体功能设计，包括需求原型建立、系统架构、数据库设计、开发方法的选用，并完成其功能的设计，包括系统系统管理模块、基础资料管理模块、客户管理模块、订票管理模块、统计平帐模块、系统接口模块等6个模块的功能设计。广东邮政11185航空票务管理系统于2011年8月进行了试运行，并顺利通过了各项演练和测试，特别在十一、春节等黄金周，实现了系统的高效稳定运行。提升了广东邮政航空机票业务的支撑服务专业化水平，赢得了社会和公众的认可及好评。