随着越来越多的企业选择到资本市场融资而不是通过银行借贷的方式来发展,金融脱媒已经成为了一个普遍现象。这使得我国商业银行在借鉴了国外领先银行的发展方式后从以公司银行业务为主,积极向零售银行转型。中信银行西宁同仁路小微支行积极探索零售业务的发展方式,不断地改进零售业务的现有状况,希望走出一条未来零售银行之路。本文以中信银行西宁同仁路小微支行零售业务为调查研究对象,通过文献研究分析法、问卷调查法、社会调查研究法,共分七章对其经营营销策略展开探究。论文首先,系统介绍了研究的背景与意义、国内外银行零售业务的现状、研究思路与研究方法以及研究内容和论文逻辑结构,同时介绍了银行零售业务概述和相关理论基础;其次,通过同仁路小微支行概况、零售业务营销现状了解客户的需求,之后进行了客户评价调查和员工深度访谈满意度调查,找出了营销过程中的各类问题,为进一步分析提供数据支撑。紧接着,经过对宏观环境、行业环境剖析,明晰了所处经营发展环境。根据同仁路小微支行的实际情况,用SWOT分析法分析了企业存在的优势与劣势,机会和威胁等,并将其纳入了SWOT矩阵,从而得出了有利于其发展壮大的各种方法;再次,先以STP市场营销定位理论进行定位分析,然后再以7P市场营销理论为基准,分别从产品、价格、渠道、促销、过程、有形环境和人员这七方面对同仁路小微支行营销策略展开深入研究剖析,给出了适合其零售业务发展的营销策略优化方案;最后,分别从规定业务受理范围、分区与设备配置、岗位设置与职责以及管理模式与风险控制、营销费用保障这五个方面提出了同仁路小微支行零售业务营销策略优化保障措施,为业务的发展保驾护航,并对相关研究结论进行了总结。本文不但帮助同仁路小微支行明确运营过程面临的问题,从而提出更为合理和可行的经营对策,而且对其他商业银行的零售经营有着一定的参照与借鉴意义。