近年来证券公司营业网点大量增加,投资者对证券公司的可选择性越来越多,服务要求越来越高。券商之间的竞争从以前简单的佣金战,逐步转变成以资讯、理财的服务战。客户关系资源是证券公司最为宝贵的财富,而建立健全客户服务体系是发展、维系和巩固这一关系最直接、最有效的手段。提供投资理财资讯服务,构建客户服务系统,形成以客户需求为中心、营销为导向的专业化客服体系,为客户创造价值是近几年证券公司提升竞争力的一个重要手段。本文主要以中信建投证券郴州营业部为研究对象,运用相关竞争理论、市场营销与客户关系理论,对证券公司发展现状、客户资源与市场环境,进行全面、深入的分析,并在此基础上制定营业部营销战略,确定目标市场,构建全面科学的客户服务体系,并提出实施保障的具体步骤。全文对郴州营业部客户服务体系作一个可操作性研究,引导郴州营业部整合营业部资源、优化市场价值、增强郴州营业部的核心竞争力,形成以投资理财资讯和CRM体系为基础的营销型客户服务体系。这对中信建投证券郴州营业部实现客户关系管理、增强竞争力、提高自身盈利能力有较强的现实意义。