企业持续的生命力源于顾客。市场经济的基本法则之一就是要求一切从市场出发,企业的产品、服务符合顾客的期望,企业能够切实为顾客考虑,顾客才会购买你的产品和服务。我国手机市场经历了快速的成长期,步入了成熟发展阶段。关注顾客价值,关注顾客价值的变动,始终提供优秀顾客价值的产品和服务,成为手机厂商当务之急。因此,研究我国手机市场顾客价值的影响因素具有极为深远的理论研究价值和现实意义。 本研究在对国内外研究学者关于顾客价值影响因素进行综述的基础上,借鉴其相关理论研究成果,结合我国手机市场发展的现状,提出我国手机市场顾客价值影响因素,构建顾客价值影响因素概念模型并提出相关假设。通过问卷设计、问卷调研和样本数据收集,运用统计软件SPSS12.0,采用因子分析、相关分析和多元回归分析等方法,对调研数据进行处理和分析,对假设进行验证,得出以下结论:(1)服务因素、价格因素和质量因素对手机市场顾客价值产生较大的影响作用,其中服务因素和质量因素对手机顾客价值产生正的影响作用,价格因素对手机顾客价值产生负的影响作用。(2)促销因素、操作因素和功能因素对手机市场顾客价值产生中等水平的影响作用,且促销因素、操作因素和功能因素对手机市场顾客价值产生正的影响作用。(3)体验因素和外观因素对手机市场顾客价值产生较小的影响作用,且体验因素和外观因素都对顾客价值产生正的影响作用。(4)技术因素、便利因素、认知能力因素和定制化因素对手机市场顾客价值虽然也产生微弱的正影响,但是基本可以忽略其对顾客价值的影响。并对检验结果进行分析,最后提出研究不足和展望。 本研究对我国手机市场顾客价值影响因素进行了研究,研究结论为企业尤其是手机厂商或经销商了解顾客价值的变动提供了理论依据,完善了我国顾客价值理论,有利于我国手机行业快速发展。