近年来,随着我国居民收入水平的不断提高,保险观念的进一步普及,保险已经越发的受到人们的重视,在全国居民金融消费中的比重越来越高。国家也把保险写入国家战略规划,我国的保险业进入蓬勃发展的黄金期。但在2017年以来,各家保险公司的业绩出现下滑。中国人寿保险郑州市分公司在2018年一季度的业绩下滑达到40%以上,远超其他同业公司;同时客户投诉量连年激增,2018年客户投诉增加达到50%以上,严重影响公司的形象,干扰公司的正常运作。本文运用客户关系管理的相关理论,对中国人寿保险郑州市分公司的客户关系管理问题进行了研究。本文以中国人寿保险郑州市分公司为研究对象,从公司目前内外部环境入手,采用访谈和问卷调查的形式进行数据收集,通过统计分析发现中国人寿保险郑州市分公司保险客户关系管理中存在着一些问题。针对这些问题,通过对公司目前业务流程、客户经营、工作职责等梳理,找到这些问题形成的原因,然后对症下药,提出了中国人寿保险郑州市分公司的客户关系管理的改进内容与实施建议,具体包括:转变观念重塑管理目标,丰富公司产品体系,建立完善的客户满意度评测机制,有针对性的提高人员专业技能,优化公司数据库和应用软件。同时指出了改进方案实施过程中应有的保障措施,使得客户关系管理得以顺利实施。这对中国人寿保险郑州市分公司的客户关系管理实施具有重大意义,对其他保险公司或者企业的客户关系管理也有一定的借鉴意义。