随着现代医疗事业的迅速发展,使用医疗信息化系统进行就诊将逐渐取代传统的医疗方式。为此,本文调研了医院和病人的就诊需求,针对患者看病过程中的“三长一短”(挂号时间长、等待时间长、缴费取药时间长、治疗时间短)问题,设计并实现了一套医院自助系统。首先,对系统功能需求进行分析,设计了自助预约服务、自助挂号服务、自助缴费服务、自助退号服务、自助查询服务、发票补打服务等功能模块;然后,对功能模块的业务流程和数据库表进行设计,并采用Delphi编程语言,Microsoft SQL Server 2008 R2数据库等技术,实现了基于C/S架构的医院自助系统;最后,分析了系统的运行情况,验证了医院自助系统的可行性和有效性。通过医院自助系统,病人可以自助地进行预约、挂号、缴费,以及查询等门诊业务,为病人的看病过程提供了较大便利,并减轻医院工作人员的工作负担,有效地缩短了病人排队时间,改善了病人就诊环境。医院自助系统识别来自网上预约、门诊窗口预约、电话预约、手机app、以及医院的自助服务终端、门诊医生工作站等多渠道受理的预约挂号业务。系统采用先诊疗后付费的模式,增加多种便捷的支付方式供患者选择,大量减少了病人就诊时的繁琐程度。