论文来源于云南省司法厅人民调解实际工作。通过对新形势下我省人民调解工作进行研究、开发和应用实践,研发我省人民调解管理系统。系统深入地研究了人民调解业务处理过程,设计了较灵活、稳定的符合人民调解需求的人民调解管理系统,系统具有人民调解工作的特点,涵盖了人民调解业务管理的内容,如:机构管理、调解处理、调解统计分析等。人民调解本身牵涉面较广,涉及到1377个司法所等机构和上万调解人员。论文首先从需求方面详细分析了业务流程,在此基础上,设计了人民调解管理系统,通过电子政务网面向司法所人员提供简便快捷处理事务的总体模式。论文对人民调解管理系统进行了总体的描述,重点对管理系统的功能模块、开发工具、重要技术、关键应用进行了较深入的阐述,同时,系统充分考虑了控件技术、工作流技术和办公软件技术在人民调解管理系统中的应用,对整个管理进行了精心的设计,并且一一实现。系统功能强大,具有较好的稳定性、开放性、灵活性、安全性,采用云南省人民调解管理系统,解决了调解信息的及时性、统计分析的便捷性等问题,并基于B/S结构设计,便于使用和推广,充分体现了通过信息化手段提高人民调解工作效率、易于管理、快速统计分析的优势。此外,论文简要描述了系统的实际应用,对应用情况作了介绍,并对系统的深化改造、发展方向和未来推广提出了一些看法。