伴随2008年“电信重组”，中国电信业进入了中国电信、中国移动、中国联通全业务竞争的“三足鼎立”时代，行业竞争更加激烈。山东联通作为山东范围内的传统电信运营商，融合后虽然拿到了移动牌照，但其经营形势不容乐观：传统语音业务连年下滑，3G业务难以短时间内有效拉动整体收入增长，宽带业务作为战略转型业务，是当前和未来拉动收入增长的主要源动力。然而目前山东宽带市场上竞争激烈，各家运营商均加大了投入与争夺力度，山东联通市场份额连续下降，传统的经营管理模式已无法适应新的竞争形势。如何破解当前困局，建立正确的宽带竞争战略，重塑企业核心竞争力成为山东联通迫在眉睫的重要任务。本文正是以此为目的，理论联系实际，研究、探索山东联通宽带业务发展新途径。本文是以山东联通宽带竞争战略为研究对象，通过运用竞争战略理论、PEST、五力模型、SWOT、价值链等分析方法，对山东联通所面临的外部环境和内部资源能力进行了深入分析与研究。本文不仅仅局限于竞争分析，还强调从客户特征入手，通过大量的实地调研、问卷调查、内部访谈等方法获取第一手信息资料，重点研究了山东宽带客户群消费行为特征。并借助“3C战略三角理论”和“战略钟选择模型”，得出了山东联通宽带业务应实施差异化竞争战略的结果。其主要研究结论归纳为：从外部环境及国内外运营商发展趋势看，宽带业务正在向固移网全业务深度融合、有线+无线互为补充、三网融合填充价值应用等方向发展；通过对主要竞争对手宽带竞争策略的研究与分析，理清各运营商竞争实力，形成清晰的优劣势对比；通过对山东联通自身资源与能力分析，指明了企业拥有的资源优势，同时也明确了经营发展过程存在的诸多弊端；通过对山东宽带客户行为特征分析，从客户角度再次对比了联通宽带优劣势，并以客户需求为立足点，指明了联通宽带改进方向。最后，本文不仅提出了山东联通宽带业务差异化竞争战略，还指出了在产品、价格、渠道、品牌、服务等不同方面的差异化改进方向。同时，为保证竞争战略的顺利实施，本文还在企业组织架构、企业文化、人力资源优化和宽带网络建设与维护等方面提出了具体的保障措施。山东联通作为中国联通北方最大的省级通信公司，在电信行业的改革发展过程中具有典型的代表意义，本文希望通过对山东联通在宽带经营发展过程中的竞争战略研究，能够为电信行业宽带发展提出参考与借鉴的思路与方法。