英语广告语篇的面子—体验营销双维度研究

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在现代社会中,广告可谓无处不在,其目的就是为了推销商品或服务。为了实现这一目标,广告商在建构广告语篇时既受到言语使用的约束又要通过言语使用把商品信息传递给消费者。根据笔者的观察,对于广告语篇的研究绝大多数都是基于语言学范畴,极少考虑言语使用与经济活动之间的内在联系和互动。因此,将语言学和营销学的理论整合起来研究广告语篇,对于深入理解其言语内涵具有现实意义。本论文以面子观和体验营销学理论为指导,以英语女性消费品广告语篇为研究对象,从面子观出发,分析隐含于广告语篇中的礼貌策略与体验营销以及这两者的关联模式,从而探讨广告商如何通过言语使用把营销目的反映在广告语篇中。作者根据Brown和Levinson提出的积极面子观和消极面子观、Schmitt提出的体验营销学理论,从跨学科视角构建了本文的交叉跨学科研究框架,通过对广告言语使用的分析,揭示了广告商在运用礼貌原则的同时,也把体验营销策略建构在广告语篇之中。在此研究框架的指导下,本文采用定性分析和定量分析相结合的方法,分析了英文原版时尚杂志中的女性消费品广告语篇,结果表明,广告商在创作广告语篇时,既运用了积极面子-体验营销关联模式,又运用了消极面子-体验营销关联模式。维护消费者积极面子的体验营销关联模式指的是,在广告语篇中采取积极礼貌策略关联某种体验,以实现礼貌效果和推销商品的目的。这些积极礼貌策略包括:通过某种体验宣称与消费者有共同点;以合作的关系与消费者共同享受体验;赠与消费者体验“礼物”。将积极礼貌策略与体验关联起来实现体验营销的关联模式主要有三种:强调商品提供的体验以满足消费者的需求;利用体验强化礼貌效果,拉近与消费者的距离实现营销目的;通过礼貌策略诱发相关体验,从而建立友好的推销关系。维护消费者消极面子的体验营销关联模式指的是,在营销过程中用消极礼貌策略关联体验,实现推销的目的。这些消极礼貌策略包括:基于模糊限制语的内容提供体验;通过体验增强对消费者的礼貌程度;表达不强加某种体验于消费者的意图。消极礼貌策略与体验营销的主要关联模式包括:利用礼貌内容引发体验,在减少强迫的同时增加商品的体验价值,从而实现营销目的;通过提供对体验的客观评价,激发购买欲望;采取礼貌策略的同时提供体验,为促进营销效果而增加体验乐趣。根据定量分析的结果笔者发现,大部分的英语女性消费品广告语篇中采用了维护消费者积极面子的体验营销,而造成广告商这种选择偏好的原因在于西方的低权利差距以及低语境文化。
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