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电信行业重组后,中国电信市场形成了“三国鼎力”的激烈局面,中国移动、中国联通、中国电信三家运营商资产规模和技术接近,竞争将进一步白热化。移动通信的特点决定了其行业属性,顾客是其重要的资产,面对激烈的市场竞争环境和不断提高的客户服务期望,如何稳定移动通信运营商老客户的稳定,如何更好的挖掘潜在客户,如何分析和把握顾客的满意度和转换行为,结合自身特点,努力引导和满足消费者需求,构建核心竞争力对移动通信运营商显得尤为重要。本文在顾客满意度和转换的相关的理论指导下,结合大学生这一特殊消费群体和移动