近年来,保险行业竞争愈加明显,特别是中小保险公司,相比老牌保险公司而言,所遭遇的竞争压力更大,传统体制和发展模式都受到了极大考验,发展形势严峻,传统营销理论已难以满足当前营销的需求,现代营销理论特别是关系营销对于金融行业的作用愈来愈明显。在当前激烈竞争的市场环境下,如何树立关系营销理念,强化关系营销力度,有机结合保险公司实际情况,如何优化自身关系营销策略,成为中小保险公司在竞争中需要讨论的重要课题。基于当前面临的外部形势,本文以YA保险公司山西分公司作为研究对象,借鉴国内外关于关系营销的相关理论,分析了当前客户关系营销的重要性。通过关系营销六市场模型分析了YA保险公司在六市场方面的关系情况,并结合问卷调查对该公司当前关系营销现状进行了简要分析,得出该公司关系营销存在的问题:客群忠诚度不高、关系定价不完善、服务产品同质化、品牌知名度较低、员工归属感差、多方关系维护不到位等。针对当前存在的主要问题,从增强关系营销角度出发,提出通过“六市场模型”的六个方面提升关系营销优化方案:主要为强化客户需求调研、个人化定制、同业合作、利益共享、信息互通、提升人力资源管理水平、强化企业文化建设、优化营销队伍管理等对策。优化方案的保障措施主要为科学设置组织机构、完善客户关系营销管理制度、优化规范财务制度、建立营销流程管理制度、优化人力资源管理体系、引入竞争者和合作方管理制度、健全YA保险公司山西分公司CRM系统。在优化方案中,最重要的就是人的因素,因此,最根本的就是作好核心的顾客市场关系营销和最基本的内部市场关系营销,企业要围绕“人”这个关键因素,突出做好客户和员工两方面的关系优化,夯实企业发展和维护客户关系的根基。