随着我国改革开放和经济的迅猛发展,社会结构、经济结构以及人民的生存、生活方式发生了一系列的变化。人们的健康意识也在发生着巨大的变化,健康的消费需求由简单、单一的医疗需求型,向预防、保健型和健康促进型发生着转变,患者群体、保健群体、健康促进群体、特殊健康消费群体和高端健康消费群体逐步形成,健康管理服务机构迅速发展。由于健康管理在中国尚处于起步阶段,作为一门新行业,健康管理受到越来越多的关注。然而,由于普及健康管理基本概念和知识的工作尚未到位,研究健康管理理论的队伍也没有形成,进行健康管理实践的人才相当匮乏,导致了健康管理服务市场的混乱。为规范健康管理服务市场的运行,加快健康管理服务市场的推广,本文从顾客角度出发,以健康管理服务的顾客感知价值为基本点,研究健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系,为我国健康管理服务的推广提供建议。关于顾客感知价值与顾客购买意愿之间的关系,以往的研究显示:感知价值与顾客的购买意愿正相关,顾客对产品或服务的感知价值越大,则对购买意愿越有影响。感知价值大的产品,顾客对其的购买意愿也更为强烈。基于此,根据健康管理服务的现状,构建了健康管理服务顾客感知价值与顾客购买意愿关系的概念模型,并提出了研究假设。本文的研究内容主要包括:(1)健康管理服务顾客感知价值的维度构成;(2)人口统计变量对顾客感知价值各维度的影响分析;(3)人口统计变量对顾客购买意愿的影响分析;(4)健康管理服务的顾客感知价值与顾客购买意愿的关系模型;(5)促进健康管理服务推广的有效方式。本研究采用理论分析和实证分析相结合、定性分析与定量分析相结合的研究方法。选择问卷调查作为资料收集的主要方法,文献查阅法作为资料收集和数据分析的辅助方法。本研究主要得出了以下结论:(1)个体特征的差异,对健康管理服务的顾客的感知价值有显著影响。顾客对健康管理服务感知价值的认知,受到顾客自身职业、学历、收入等个体特征及环境因素的影响,具有不同个体特征的个体,对健康管理服务感知价值的认知差异是明显的。(2)健康管理服务的顾客购买意愿与顾客的个体特征显著相关。顾客的年龄、职业、收入的差异对购买意愿有显著的影响。(3)健康管理服务的顾客感知价值越高,顾客的购买意愿越强烈。顾客的感知价值越高,顾客则会对健康管理服务表现出更正面的态度,增加对健康管理服务的好感,顾客尝试购买的可能性更大,即顾客的购买意愿就越强烈。从健康管理服务顾客感知价值的五个维度看,要提高总的感知价值,必须增大健康服务感知利得的功能性、情感性、社会性和健康性四个方面的感知价值,而尽量减小感知牺牲这一负向价值的大小。