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在传统制造业的劣势不断显现的情形下,服务型制造业逐渐兴起。这种趋势发展是在产品制造过程中,通过与客户交互,挖掘客户对产品的某类预期或增加某类附加于产品的服务过程以实现客户价值创造,进而赢得市场优势,实现传统制造业的服务化转型。服务型制造的研究为我国制造企业的服务转型提供基本理论。 本文在介绍服务型制造产生的现实背景、概念模型和运作模式的基础上,系统地阐述了在传统的制造系统中嵌入服务以满足服务型制造的相关特征。在产品服务系统给定的服务时间范围内,考虑增加服务模块对企业利润与生产结构、服务定价以及客户服务水平的影响;针对企业不同生产结构对于实现服务型制造的影响,构建了以订货型与备货型生产结构作为实现服务型制造基本结构的数学模型,并进行了相关理论推演。通过对上述模型的分析得到了如下两个方面的结论: (1)在服务需求不断增长的条件下,企业减少其产出水平并不一定会降低其利润;在基本生产结构中,理性的企业会将定制过程逐步深化或剥离上游非核心业务,转而聚焦于通过提供服务实现客户价值的创造,以谋求利润的增长;另一方面,在企业利润最大化的前提下,研究了融合服务环节后,服务型制造企业的最优生产能力条件。 (2)随着企业提供的服务水平提升,作为实现服务型制造的备货型生产结构中库存成本急剧增加将逐步成为瓶颈;当企业提供较低程度的服务水平时,备货型生产结构是实现服务型制造的合理方式,然而随着服务程度的提升,订货型结构却因缺少库存成本而成为实现服务型制造的合理结构;利用价格弹性的概念,证明了若将服务引入原生产系统,企业的最优定价决策取决于其对客户创造的价值大小,即企业由传统制造模式向服务型制造转型受到其服务对客户创造服务价值以及企业服务成本的约束;在企业对产品(服务)定价给定的条件下,对订货型与备货型生产结构作为实施服务型制造的相对优势条件,即向客户提供服务时间界限给出了临界值。 综上所述,对于实施服务型制造的企业来讲,通过外包其非核心业务,专注于通过向客户提供基于产品的服务,并在此过程中以客户价值的创造为标准改进生产组织结构、利用核心优势整合服务型制造网络资源,最终实现传统制造企业的服务化转型,对化解我国制造业目前的困局具有重要的理论意义。