“Big Middle”区的零售业态创新:进入路径及机理研究

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当前我国许多零售企业的业态创新表现出投资金额巨大、快速连锁扩张、追求发展规模以抢占最大化市场份额的特征,这种零售业态创新本质上是零售企业以朝向“Big Middle”区发展出新的主要零售业态为目标的创新。整个零售市场按照服务水平和价格水平组合形式的差异划分为不同的市场空间,各个市场空间内分布的零售业态不同,吸引的顾客群体也不相同。“Big Middle”区是具有较高服务水平和较低价格水平组合特征的市场空间,被处于领导地位的零售商所占据,拥有最大量的潜在消费者,分布着市场上的主要业态,创新的零售业态必须进入“Big Middle”区才可能发展成为主要业态。但是我国许多零售企业进行业态创新并向“Big Middle”区发展的实践活动在发展过程中并不顺利,多数零售企业的创新成效不容乐观。因此本文对创新的零售业态进入“Big Middle”区路径以及该路径中技术革新降低创新业态单位经营成本的机理、创新的零售业态形成吸聚顾客能力的机理等内容展开研究,以期能为零售企业的创新实践提供较好的理论指导。通过研究本文得出以下结论:1.创新的零售业态进入“Big Middle”区的路径包含2条分支线路:(1)以提升顾客价值的方式向中间档次市场发展,通过技术革新使单位经营成本低于“Big Middle”区内原有业态;(2)进行多维度顾客价值组合,并设计有利于放大顾客价值的情境,吸引顾客从原有的业态向新业态转移。2.零售业态创新源于诱致性创新,但同时引发强制性创新,创新的零售业态运用技术革新通过规模经济效应不断降低单位经营成本,但这个过程并非畅通无阻,而是受到多类型技术革新协同、创新的业态内集中度、线上“引流”成本以及吸聚顾客能力等多种因素的制约。3.不同的顾客价值维度对顾客渠道转移意向和顾客保留意向产生不同的影响,顾客年龄和性别对它们之间的关系产生不同的调节效应,因此采用不同维度价值定位的创新业态所形成的对不同顾客群体的吸聚能力也不相同。
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