在新媒体时代,社交媒体作为信息交流的平台,大量用户在网络平台上发表自己的言论和对信息进行传播。企业发生危机事件后,除了要面临危机事件本身还可能要处理随之产生的重大舆情危机。此外,有关该危机事件的谣言也可能随之出现并对企业造成严重损失。因此,企业如何有效的应对解决此类危机舆情和可能产生的谣言传播变得十分重要。为了给企业危机舆情应对提供更好的建议,本文就企业危机舆情的传播特征和重复传播现象进行研究。首先对企业危机舆情的成因、特点以及企业危机舆情传播的生命周期进行分析,以马航MH370坠毁事件为例对企业危机事件引发的谣言重复传播现象进行研究,探究网民对于多次重复传播谣言的真假态度是否存在变化以及企业的应对措施是否有效,并构建评论主题分析模型对网民评论进行主题聚类,探讨网民对于重复传播谣言的关注点和关注度的变化。其次,对企业危机事件发生后网民的评论内容和情感进行分析。采用基于语义和依存句法特征的评论对象抽取方法和基于word2vec的Canopy+K-means聚类模型对网民评论主题聚类,并借助情感词库对各维度评价对象的情感进行赋值,了解网民的情感状态变化,并对企业进行危机舆情应对前后的网民评论对象和情感状态进行比较分析,了解企业危机舆情应对的效果,为企业危机舆情应对提供策略建议。最后,结合博弈双方情感对企业危机舆情应对的影响进行演化分析。结合RDEU理论模型,将乐观、悲观以及理性3种情绪状态引入到危机企业与网民的演化博弈中,分析情绪变化对双方演化博弈均衡的影响,为企业进行危机舆情应对和对网民进行情绪监督与疏导提供决策参考。通过对企业危机事件后的谣言传播分析中发现,网民对谣言真假态度随着谣言出现时间是存在变化的,且网民的关注度也会发生变化。对企业危机事件后的网民情感进行追踪分析,发现企业危机舆情发生后,网民评论以负面情绪为主,且应对前后的网民评论主题以及情感是存在变化的,企业在进行危机舆情应对时应重点关注网民的评论主题以及负面情绪。在对企业的应对策略研究中发现企业始终保持积极的应对心态对危机舆情应对是有益的。为此,企业在危机事件发生后应保持良好的态度并及时的对事件相关方面进行回应并出台相应的措施。