酒店在线预订服务作为在线旅游研究的要点之一,获得众多学者的关注。当下在线旅游业发展从以产品为中心转变为以顾客为中心。本文以顾客需求作为研究基础,对我国在线旅游预订平台的酒店预订进行了分析研究,文章在前人研究的基础上构建了在线旅游代理商酒店预订当中的功能结构,并区分为界面功能、信息功能、交易功能和互动功能,并设计了调查问卷,对顾客在在线旅游平台进行酒店在线预订时的需求进行全方位评价。之后,笔者通过访问浏览目前酒店预订市场上占有份额较大的几家主要代理商门户网站,并以一个顾客的角度对这些平台的功能进行了分析。接着,笔者通过内容分析法构建了对在线旅游代理商酒店预订服务的功能评价体系,这一体系基于之前的问卷调查和专业的在线旅游研究者的体验评价结果,从存在性和易用性两个角度进行了分析,存在性评价了顾客需求与代理商提供的功能之间的缺口,易用性则从用户体验的角度对服务功能进行了评价。最后,以携程为例对其酒店预订的各项功能进行具体评价。研究结果表明目前市场上在线旅游代理商酒店预订服务功能基本能够满足顾客需求,但仍然存在改进的空间；酒店在线预订功能建设的完善和易用程度与市场份额有莫大的联系；因而在线旅游代理商要拓展在线预订市场,可以从改善其功能建设,以及增加顾客的个性化体验方面等进行。