电信行业作为服务行业的标杆,其服务水平发展状况,一直就受到世人的瞩目。就营销角度而言,服务行业逐渐发展了服务营销理论,成为营销的一个重要组成部分。电信行业在近几年风云巨变,进行重组,同时电信行业也取得了迅速发展,因此有必要对电信行业服务营销策略进行一番深入的探析,加之3G时代的到来,其重要性也是不言而喻。　　 本文首先运用PEST分析方法研究了公司的政治、经济、社会和技术环境等外部环境；采用迈克尔·波特五力模型分析了目前公司所处的产业环境；而后从客户资源和服务营销7P等各方面细致地分析了公司的内部环境。在综合地分析了服务营销对公司发展的各方面因素后,确定了广州移动越秀分公司只有通过创新服务营销策略才能继续保持市场占有率、维系存量客户的目的；通过09年的实践检验,也初步得出以新的服务营销策略在服务满意度(提升10％)、市场占有率(达到78％)方面的明显作用,为广州移动越秀分公司服务营销策略的发展提供了理论性依据和实践成果。