近年来,带有Web2.0特征的互联网服务迅速受到大众青睐,Web2.0已经渗入到越来越多的行业和影响着各类人群,形成了全球性的新一轮互联网创新和创业热潮,互联网升级换代的迹象已初见端倪。国内外图书馆界敏锐地觉察到了这一发展动向,积极寻求与之适应的图书馆变革与创新,对图书馆2.0的理论与实践进行了一定的探索。作为图书馆的核心服务之一,数字参考咨询服务与互联网的发展密切相关,也在国内外图书馆界得到了广泛的研究与实践。但目前对Web2.0环境下数字参考咨询服务的研究与实践还处于局部和初级阶段。基于此背景下,论文拟对Web2.0环境下数字参考咨询服务的变革与创新进行较系统、深入的探讨,为网络环境下图书馆信息服务的研究与实践提供参考和借鉴;反过来,对Web2.0的发展起某些推动作用。论文首先构建一个数字参考咨询服务创新的总体思路框架,然后对其中的几个关键方面进行详细探讨:根据具体情况,采用文献综述、文献计量分析等方法分别对Web2.0、图书馆2.0和数字参考咨询服务这三者的国内外研究和实践现状进行总结。从动力和原因二方面深入分析Web2.0环境下数字参考咨询服务创新的动因。对于Web2.0环境下数字参考咨询服务创新理论基础,从Web2.0与图书馆信息服务发展的协同性、理论基础的相符性、相关理论的适应性、两者功能的相关性这四方面进行论述。从数字参考咨询服务创新的原则、创新的方法、创新的模式与方式等方面对其创新的具体策略进行分析的基础上,对数字参考服务创新具体实施的二方面进行阐述:数字参考服务模式的创新,搜索引擎的互动问答平台及其对数字参考咨询服务的启示。