零售银行业务是相对于传统的批发银行业务而言的,主要是向个人及其家庭、小微企业及企业主提供金融产品和服务。与公司业务比,零售业务单笔占用的资金较少、业务笔数和规模较多,风险分散。进入21世纪,各大商业银行更加重视零售业务,零售客户的争夺逐渐进入白热化,为了保证银行业的活力,零售存款已经成为银行负债的主要来源。2017年以来,我国银行业转型发展的主题也从公司类大资管立行向大零售转变。本文首先借鉴了国内外优秀学者的研究成果,分析了国内外先进零售银行零售业务的发展现状,对H银行大连分行零售业务发展的概况进行了剖析。同时,对H银行大连分行零售转型过程中存在的问题和产生的原因进行了详细的分析。并从产品、服务、渠道、营销等方面提出具体的解决方案和保障措施。H银行大连分行目前存在四大问题,分别是产品研发及创新能力不强缺乏合力、缺少有针对性的差异化服务、对渠道建设的重视程度低投入少、营销方式固化缺少指导和参与度等,严重阻碍了大连分行大零售转型的步伐。本文针对这些问题,科学构建了大连分行的组织架构体系、风险管控体系、人才培养体系,加强客户运营、产品运营,提升品牌效应,做好客户服务,培养客户的使用习惯和忠诚度,让客户对品牌形成依赖,进而推动大连分行大零售业务的转型发展。