顾客的满意程度是由企业提供的产品和服务质量的好坏决定的。企业必须通过不断的改进产品和服务质量来提高顾客满意度。在改进生产过程的各个环节,应当做到的是出现问题立即采取纠正和预防措施,避免问题再次发生。企业应当应用质量改进理论,应对所面临的巨大挑战,并提高市场竞争力。企业实施质量改进的目的不仅是要满足用户的需求和期望,而且是企业自身需求和发展的需要,企业只有有效地实施质量改进,才能达到和保持企业规定的质量水平,获得更好的经济效益。本文首先介绍质量改进的理念和实施步骤,把质量改进的理念和方法引入到生产实践中去。本文通过制冷行业中生产实际例子,对存在的问题与不足进行了分析和论证,在制冷行业中充分应用质量改进的理念,阐明了质量改进的重大意义,即可以获得高的投资收益率,在新产品开发中发挥巨大作用,对于产品性能造成有益影响,使产品的寿命周期适当延长至顾客可以接受的程度。在生产过程中,通过不同程度的改进产品设计方案,调整生产工艺,可以将现有的资金和技术力量用到最重要的位置,即用到刀刃上。此外,无论是主动的还是被动的,组织都将通过不断的挖掘自身的潜力,使其产品的制造质量不断提升,这样既减少了不合格品的数量,也达到了增产增效的目的。企业为了提高市场竞争力,必然要提高产品的适用性,这就使企业内部各部门各机构必须发挥其质量职能,不仅提高了工作质量,也提供了强有力的保证给予产品质量。通过本文范例的研究结果向企业展示了质量改进理论的研究的重要性和示范性。