西方营销理论是客户细分及服务的基础,在美国最早出现,同时得到了飞跃发展。由于步入了新经济时代,企业的战略中心不再以产品为核心而转变为以客户为核心,客户成为企业至关重要的资源。现在,客户细分及服务策略优化是世界上信息技术界和管理界注重的问题,也成为近年来快速发展的一个领域。兽药行业为动物提供服务,动物健康与否,和人类的健康具有密切的联系,因而,老百姓极其关注这一行业,兽药企业面对的是庞大而种类诸多的客户群,由于客户和产品具有与众不同性,致使兽药企业采用了独特的营销模式。然而,无论企业对何种营销方式运用,都以企业盈利和竞争力提升为目标。由于我国实施了对外开放政策,国外兽药企业也开始盯着中国兽药市场这块蛋糕,导致兽药企业面临着严峻的形势,客户成为兽药企业竞相争夺的对象。在市场竞争激烈的情况下,兽药企业需要转变营销理念,不能只是注重产品,同时也不能疏忽客户,要和客户进行合作,从而实现共赢。因而,企业需要转变营销方式,要和客户进行互动,不能局限于使客户需求得到满足,而要注重客户价值创造,不能局限于注重质量,而需要承诺客户。综上所述,兽药企业需要细分客户,结合不同客户的需求特征,制定差异化、个性化、系统化的服务策略,从而使客户忠诚度和满意度得到提升,这是我国兽药企业的极其重要的任务。本文首先指出本课题研究的背景和意义,之后对国内外兽药企业客户细分及服务策略研究的现状进行了分析,并借助文献分析法、访谈调研分析法、实证分析法等展开了具体探究,同时介绍了客户关系管理的内涵、定义及有关理论。以A兽药企业为例,对企业客户进行访谈调查,对调查结果进行统计分析,然后与A兽药企业的具体情况相联系,指出其在客户关系管理方面存在的相应问题,并对产生问题的原因进行了具体分析,提出科学合理的建议,由此得出结论,并对未来进行了展望。希望借助本文的探究,能够给予兽药企业客户关系管理研究以借鉴,从而有利于兽药企业发展,使兽药企业走出低迷,拥有美好的前景。