随着呼叫中心电话销售在金融保险业的广泛应用,国内保险电话销售团队规模迅速扩大,上千电话销售坐席的团队屡见不鲜,大量的电话销售一线员工的招募,使得新进电话销售人员的培训成为行业关注和讨论的重要话题。本文回顾了国内外各种学者对于员工培训效果评估的相关理论和现状研究,发现他们目前对于新进员工的培训效果评估研究介绍不多,涉及到金融保险业电话销售特性的新进员工培训效果的评估更是罕见。因此,本文以新进员工培训效果的评估为基础,选定了金融保险电话销售一线新进员工为研究对象,通过问卷调查,深入访谈,课堂观察等方法对美亚保险公司电话销售新进员工培训效果进行评估。同时,结合笔者对于培训效果的评估理论学习,采用了定性和定量相结合的方式,就美亚新进员工培训效果评估过程中发现的一系列问题进行深入探讨其产生的原因。通过对培训需求分析、培训方案设计、培训实施和培训效果评估的系统过程分析研究,本文结果表明：电话销售一线新进员工的培训需求不能仅从岗位和公司的角度考虑,更多的要加入新进员工角度的培训需求,考虑到新进员工组织社会化早期适应性的情况,同时,在新进员工培训的形式上要结合新进员工人口统计变量等特点,加强培训效果追踪,才能带来更好的新进员工培训效果。希望能对保险电话销售培训效果的理论和实践研究提供一定的借鉴意义。