虽然物业管理在世界上已经发展了一百多年历史，但是物业管理在中国发展的历史只有20年。物业管理受到计划经济的影响，目前来说发展还处于初级阶段。WTO的加入在给中国物业管理带来机遇的同时，必然会带来巨大的挑战。当前，如何提高国内的物业管理水平就成了紧迫的问题。 顾客满意度模型在国内外的运用中，都显示出了非常强大的运用价值。国内都还没有运用顾客满意度模型于物业管理调查，因此本次物业管理满意度调查在国内的物业管理行业中尚属首次。这对我国物业管理的实践和理论都具有很大的意义。 本论文运用顾客满意度模型，结合物业管理行业的现状，编制满意度调查问卷，对上海市12家物业小区进行了抽样调查。这些物业小区从物业性质来看分为售后房与商品房。研究发现：1．上海市物业管理的满意度指数为73.09，表明上海市业主对物业管理比较满意。商品房的业主满意程度高于售后房的业主满意程度。2．从接受调查的12个物业小区来看，各小区之间的物业管理满意度有着差异。3．物业管理业主满意度调查的五个维度是：服务接待、保洁绿化、保安消防、维修服务和综合评价。4．从每个维度来看，服务接待的顾客满意度指数相对较高，而保安消防的业主满意度指数比较低。5．本次研究提出了在我国物业管理的现状中的业主满意度调查模型。6．从本次调查中发现了业主对于物业管理不满意的主要问题，并且根据这些问题，为上海市改进物业管理水平提出了针对性建议。