本文以某国有能源上市企业Q公司为范例,通过对Q公司的绩效管理现状进行分析,总结Q公司绩效管理存在的问题及成因,以平衡计分卡理论为基础,通过文献分析、调研谈话、实证分析、层次分析法等研究方法,设计出了一套较为完善的Q公司绩效管理体系,并对绩效管理的运行与反馈、绩效管理体系实施的保障措施进行了探讨。希望能够帮助Q公司解决目前存在的绩效管理问题,促进企业战略的落实、进一步提高管理水平、提高企业对外竞争力,营造内部公平、向上的企业氛围,促进企业和员工共同进步。本文认为平衡计分卡这一绩效管理工具能够帮助企业有效落实战略,而绩效管理体系的有效运行需要企业全体员工理解和努力。在绩效管理体系中指标体系的内容反映了企业的发展方向,指导并引导着企业各部门的工作方向,因此绩效指标的选择是组织绩效管理的关键。虽然绩效管理体系设计的重点在指标体系的构建,但管理体系能否发挥作用主要体现在反馈和应用。本文的创新之处在于设计Q公司绩效考核指标体系时,依据Q公司企业的特点,除常规的利润率、客户满意度等指标外,提出将“社会责任及企业品牌建设”指标作为客户维度指标进行评价,并针对这一非量化指标提出了较为具体的指标评价方法,以解决其难以测量和评价的问题。