我国的服务业随着社会主义现代化建设的不断推进取得了持续的发展。服务业的快速发展带动了就业,解决了第三产业的欠缺问题,为国家的经济增长贡献了力量。银行业作为现代服务业的重要组成部分,随着金融改革的不断深化,未来竞争将日趋激烈,对公业务始终是竞争的焦点。银行对公业务是指经工商行政管理机关核准并登记的企业法人和其他经济类企业组织的开销户、存贷款、贸易金融及日常结算等业务。如何提高股份制商业银行在对公客户服务营销领域的竞争力以适应愈加激烈的竞争需求,将是国内众多银行所面临的共同课题。目前虽然我国服务业发展速度迅速,但仍然面临着许多严峻的挑战。本文基于民生银行天津分行作为案例进行分析,首先针对研究背景、研究目的做了介绍,然后进行相关理论回顾,重点阐述了市场定位理论和服务营销理论,接着运用SWOT分析法对民生银行天津分行服务营销目前存在优势、劣势、机会与威胁进行了分析,并结合民生银行天津分行对公客户的分析,得出当前民生银行天津分行在对公客户服务营销领域存在的问题,主要表现在市场定位、营销流程、营销人员、营销渠道和服务展示五个方面。最后根据服务营销7Ps组合理论,针对民生银行天津分行公司客户服务营销所面临的问题,提出了相关改进策略和保障措施,就以下几个方面展开了阐述:通过市场细分进行分类,针对战略民企客群、中小企业客群、供应链企业客群、机构客群制定差异化营销策略;建议提高管理水平,加强客户经理专业素养,充分发挥考核作用,增强客户开发深度和广度;通过现有数据搜集水平对客户及银行产品进行筛选、分类,同时发现现有漏洞与不足,便于未来升级及完善;增加部门间共同协作力,通过线上线下结合的方式满足客户多方位多角度的需求;增加物理网点与线上的互补性,将两种渠道的优势结合起来,提升客户体验;最后通过环境、品牌和人员的有形展示,进一步提升客户服务体验。本文的研究成果,一方面有助于民生银行天津分行在对公业务服务营销领域的实践创新,提升该行在本地区的核心竞争力;另一方面为我国股份制商业银行服务营销策略制定与实施提供实践指导。