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本文以笔者所在的一家从事信息化建设服务的IT公司——ZH公司为研究对象。通过对ZH公司在目前激烈的市场竞争环境中所存在问题的分析，应用客户关系管理模型结合公司实际情况构建公司自身的CRM战略模型，并制定一套切实可行的方案，以达到提高公司客户关系管理的战略水平与实施能力，从而进一步增强公司竞争优势，实现公司的利润增长目标，形成可持续发展的商业模式。研究过程中主要采取理论与实践相结合的方式，着重研究借助于信息化技术基础上的CRM管理理念，结合企业文化、关系营销(客户细分、客户价值分析)、企业价值模式、竞