随着我国经济社会发展的不断推进,企业的规模与业务范围不断扩大。在这样的背景下,对于集团型、跨国型等类型的大企业来说,运营风险与财务风险也在不断增加,容易出现所谓的"大企业病",给企业带来了极大的挑战。为解决“大企业”病,财务共享服务应运而生,并且它的运用将来会更加广泛。目前,关于财务共享服务的研究,服务质量方面更加受到重视与关注,而如何评价企业财务共享服务的质量还鲜有成果,这是我国财务共享服务行业亟需解决的问题。首先,本文介绍了相关概念及理论,包括财务共享服务的概念与特征,财务共享服务质量的内涵及典型评价模型,为后文奠定了一定的理论基础。其次,通过了解财务共享服务的运用情况、实施效果、服务模式特性及其服务质量评价状况,分析了财务共享服务行业现状。再次,基于专家学者所做的研究,以SERVQUAL模型作为财务共享服务质量评价的基础。详细分析SERVQUAL服务质量评价模型,了解其局限性,选择了模糊综合评价法对其改进,并不断完善,继而构建出新的服务质量评价模型。将改进后的SERVQUAL评价模型运用于财务共享服务行业,结合行业特性、专家建议,设计财务共享服务质量评价的具体指标与权重,最终,财务共享服务质量评价体系构建完成。最后,本文以中石化财务共享中心东营分中心为例,应用了所构建的财务共享服务质量评价体系,一方面,可以了解其财务共享服务质量是否达到要求,有效监督服务质量情况,提出改进思路;另一方面,说明了具体运用路径,为其他企业在实施财务共享服务质量评价方面提供了借鉴。