随着全面质量管理思想和ISO9000系列标准在国内各大企业的推广运用,工序质量控制已成为企业生产过程控制的核心。它侧重于制造产品过程中如何对生产工序进行有效的过程管理与控制,体现在对“人、机、料、法、环、测”6大工序要素的有效控制上;要因确认是PDCA质量改进循环中P的一个环节,是从末端因素中鉴别出真正导致质量问题症结的原因的过程,在质量控制过程中起着承上启下的重要作用。要因确认的方法是多样的,其中基于事实管理理念的,以现场和客观事实为依据的要因确认方法是符合要因确认原则的有效方法。本文聚焦于要因确认在通讯行业工序质量控制中的应用,以自身参与的上海贝尔公司提高TDSCDMA第二代天馈放大器功能测试一次通过率的实际课题项目为研究抓手,通过项目进行过程中对要因确认的过程,来分析提炼工序质量控制过程中要因确认的有效方法。按工序质量控制的“人,机,料,法,环,测”六大工序要素的分类,分别总结相适应的要因确认的方法,并概括到三种要因确认的大类方法,得出本文的研究成果和结论。通过案例的介绍、分析和提炼,基于客观性原则的工序质量控制过程中的要因确认方法有:现场测量,现场试验,现场调查。按六大工序要素细分的各要因确认方法也在本文的结论部分有论述。本文的特色之处主要在于选题来源于通讯行业工序生产现场,分析过程紧密结合实际案例,研究的成果也旨在更好的指导生产现场的应用,也即“从实践中来,到实践中去”的研究目标和方法。本文的不足之处在于:研究案例样本来源仅限于课题项目,还有待于进一步扩充样本案例的范围和数量;要因确认的方法仅限于工序质量控制,还有待于对生产质量控制的其他内容进行研究;要因确认的方法不排除在某些应用场景下的经验类方法,可进一步探索其方法和具体应用条件来丰富要因确认方法的内容。