会展业是一个蕴藏无限商机的行业，近几年，我国会展市场呈高速成长的态势。然而，与国外尤其是欧美发达的会展业相比，我国会展业的组织管理水平还相对落后，很多办展企业和组织者由于缺乏对客户关系管理(CRM)的认知，无法改善与客户的沟通技巧，忽视数字时代客户对互动性与个性化的需求，导致会展客户资源的逐步流失。因此，研究会展企业的客户关系管理，对促进会展业的健康发展，深化客户关系管理理论，具有十分重要的理论意义和实践意义。 本文运用比较研究与实证研究的方法，通过对我国会展企业实施CRM的必要性和意义进行探讨，深入剖析会展企业客户关系管理的发展现状及存在问题，提出会展企业实施CRM的策略。主要有两个部分，一部分是从企业战略管理的角度来研究会展CRM的实施，包含会展CRM的实施流程，基本实施策略，实施CRM的保障体系，以及企业文化与CRM的关系等；另一部分则是从系统集成工程的角度研究会展CRM，包括会展CRM应用系统整体结构设计，阐述CRM软件各子系统的功能要求，以及会展CRM应用系统实施工程的步骤。