改革开放以来,我国旅游事业取得了长足进步,旅行社业发展势头迅猛,给我国国民经济注入了新的活力。然而不可避免的带来了一些负面因素,特别是旅行社业的失信行为从生产成本、交易成本、社会分摊成本等方面加大了整个行业的社会成本。由于我国信用管理体制薄弱,企业内部缺乏科学有效的信用管理机制,使得整个旅行社业失信行为泛滥,造成成本增加、利润降低。特别是加入WTO以后,国内旅行社业将受到来自国外资本和企业在客源、市场、经营管理和人才等各方面的冲击。健全旅行社业内部信用管理体制,建立旅行社业信用评估体系已是我国旅行社业亟待解决的问题。本论文通过分析我国旅行社的信用状况,对以下几部分的内容进行研究:第一,分析旅行社有别于一般企业的特有特征,提出旅行社业信用的概念和基本内容,并以四川省旅行社的基本情况为例,对旅行社违约现象进行分析,阐述旅行社业信用缺失的主要成因和经济分析。该部分内容主要集中于本文的第二章。第二,采用问卷调查的方法,对影响旅行社信用的主要定性因素游客满意度进行了分析,构建了影响游客满意度的指标体系。该部分内容主要集中于本文的第三章。第三,对旅行社业信用风险的评估模型、方法及其应用进行研究。该部分内容集中于本论文第四、五章。第四章,运用灰色关联度理论,对影响旅行社业信用的主要定性指标进行评价,以游客满意度为例。第五章,结合第四章的内容,建立旅行社信用评估模型,把一些能反映旅行社特有特征的指标引入模型中,运用距离评判法的方法对旅行社的信用优劣进行排序,最后采用上市公司的数据对模型进行了检验,并利用定性指标对结果进行了补充说明。最后对本文进行总体的总结,提出文章的不足和未来研究展望。