近年来，随着消费者维权意识的不断加强，企业声誉越来越受到全球各界的关注。企业界开始意识到，“企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争，当今已开始进入一个新的阶段——声誉竞争。”良好的企业声誉已经成为企业取得竞争优势的制胜法宝，企业实行声誉管理势在必行。而企业实行声誉管理的前提是明确企业声誉的测评指标体系，它是实践中评估企业声誉管理绩效、发现和改进管理中存在不足的理论基础。　　本文选取株洲市连锁零售药店为研究对象，借鉴国内外相关研究成果，通过实证调查研究，试图建立一套适用于医药零售企业声誉的定量测评指标体系，并在该测评指标体系上，对企业声誉管理的权变性和重点进行探讨。　　本文的研究大致从以下四个方面展开：　　第一，查阅相关文献，回顾企业声誉的相关理论。接着，设计并根据小规模访谈结果修正问卷，在此基础上提出消费者视角下医药零售企业声誉测评的假设模型，据此展开较大规模的问卷调查。　　第二，将调查所得数据，通过因子分析、信度检验等数理统计方法对底层指标重新归类处理，得出主要评价因子并确定这些因子及其底层指标之间的定量关系。随后，设计专家问卷并展开调查，将收集到的数据运用层次分析法，求出因子权重，从而构建完整的医药零售企业声誉测评指标体系。　　第三，在该测评指标体系的基础上，先通过两独立样本T检验和方差分析研究医药零售企业声誉管理的权变性。接着通过IPA分析对比消费者的期望与实际表现水平，讨论医药零售企业声誉管理的重点。　　第四，总结本文实证研究结论，提出建议，指出本研究存在的局限性及后续研究方向。