呼叫中心利用CTI技术，将通信网络和计算机网络的多项功能融合在一起，形成一个完整的综合信息服务系统。随着计算机和信息技术的飞速发展，呼叫中心在现在各企业中的应用也越来越多。它在银行、保险、计算机、电力、交通、航空、电信、汽车和教育等行业都已经得到了广泛的应用。本文针对速递物流呼叫中心系统建设的实际情况和具体要求，设计并实现了一个基于CTI技术的呼叫中心呼叫处理功能软件。本文通过分析CTI技术，阐述了利用CTI技术进行呼叫处理程序开发的过程。文中重点论述了CTI技术的基本原理以及它在呼叫处理系统中的应用，通过对呼叫处理系统的各个组成部分的分析以及如何利用呼叫处理实现各坐席间通信的方法，完成了呼叫处理功能软件的开发。此方案以Avaya交换机作为呼叫处理的主体，程序中使用了TSAPI协议作为计算机和交换机的接口标准。软件利用CTI技术，实现了呼叫的自动分配与信息获取，能够完成呼叫、应答、挂机、会议、监听等一系列基本呼叫处理功能，同时，软件的设计使用多线程同步技术，较好的解决了资源共享冲突的问题，软件功能可以满足实际应用对呼叫处理的要求。