随着我国经济步入新常态,国家持续推进利率改革,存贷息差呈现逐渐变小的状况,银行的媒介作用逐渐减弱。面对经济发展新常态、全面深化金融改革以及同业竞争的日趋激烈,银行业发展面临着新一轮的风险,同时,这也倒逼着银行业结合经济现状提高自身竞争力。零售业务是商业银行的基础业务之一,是商业银行向居民个人、家庭、中小企业提供金融活动的统称。零售业务的转型发展有利于银行业务的结构优化和经营业绩的提升。面对经济发展新常态、全面深化金融改革、同业竞争日趋激烈带来的机遇与挑战,K农商银行也面临不得不转型的压力,K农商银行于2016年正式提出零售业务转型发展战略设想,并组建零售队伍进行实践,但K农商银行在零售业务策略的实施仍效果不佳,还存在着诸多需要改善的地方。在此背景下,本文围绕K农商银行零售业务的发展展开相应的研究。本文立足于商业银行零售业务的相关概念、零售业务的管理理论,通过对比各大商业银行零售业务发展中业务经营状况,探讨K农商银行如何实施零售业务发展策略,本文首先对K农商银行零售业务发展的现状及问题进行分析,主要包括K农商银行简介、K农商银行内部条件分析、K农商银行外部环境分析以及K农商银行零售业务发展的主要问题四个方面,即个体客户缺乏有效管理、零售产品及服务的创新性较少、零售队伍的建设与管理不足以及营业网点的功能有所欠缺。然后,本文针对这一系列问题,提出了K农商银行零售业务发展的战略方向。主要包括K农商银行零售业务的战略目标、总体战略规划以及主要业务子战略规划。总体战略规划包括搭建大零售专业化架构、强化客户基础和客户关系管理与精细化产品管理三方面,业务子战略规划则分为以家庭金融业务快速积累客户、强化互联网金融业务的增值功能以及促进小微金融业务的差异化。最后,本文针对这一战略方向,细化了K农商银行零售业务发展战略的具体策略,主要为四个方面,第一,提高客户分类管理能力,扩大盈利空间,可以分为提升存量客户总资产产能、维护厅堂客户做好口碑建设以及开拓新客户促进零售可持续发展;第二,调整网点规划及布局,优化服务客户渠道,可以分为调整网点布局、营业厅布局以及客户动线管理;第三,开创特色产品,拓展零售市场,可以分为全新市民卡的设计与推广、易贷通产品的设计与推广以及价值客户维护提升;第四,加快零售队伍建设及管理,可以分为完善人员配置标准、提升岗位设置关系及要求以及加强绩效考核。通过以上这些战略方向和措施得实施,不断推进K农商银行将其零售业务发展成其重大得盈利点。