近年来,一直具有优势的中国传统服装出口行业,虽然整体出口数量在不断增长,却面临着人工成本上升、行业转型升级难度大、上游价格上涨而下游需求减少等困难,造成大部分贸易公司陷入利润空间不断压缩、生存压力增大的境况。如何降低成本,提高效率和品质,成了当下服装出口企业最为重要的任务。本文以WF公司为例,从业务跟单岗位为切入点,运用流程再造与优化思想,同时结合ESEIA法则以及绩效重要矩阵作为理论支撑,对WF公司的业务跟单流程进行梳理和分析。主要内容包括:(1)WF公司业务跟单现行流程描述,主要包括业务跟催订单达成流程、跟踪交易磋商流程、跟催样衣的试制与确认流程、跟踪订单的签订、审核和输入流程、跟催生产前期准备流程、面辅料采购、检验、入库的跟催流程、生产过程的跟踪流程、出货的跟踪流程、催单结汇流程;(2)业务跟单流程问题分析,包括样衣试制与确认、订单签订、审核和输入、生产前准备、面辅料采购、生产过程的跟踪、出货的跟踪、催单结汇;(3)关键流程识别与问题分析。采用绩效重要矩阵法、访谈问卷调查法,识别出面辅料采购、生产排单和过程控制以及品质管理关键流程;(4)业务跟单关键流程优化。采用ESEIA、标杆分析法,对关键流程进行优化,预期使工作流和信息流更加顺畅,在提高工作效率的同时,加强流程运行和效果的控制力度;(5)业务跟单流程优化实施保障措施,包括流程优化实施前期的工作准备、基于新流程的组织结构变化、绩效考核机制进行升级、以及相应的IT技术保障措施。本文基于对外贸型出口企业业务跟单流程优化的研究,不但对于帮助公司内部提高业务水平,增加客户满意度,降低运营成本,提高运营效率,增强企业核心竞争力具有现实意义,而且对于国内同类型企业类似岗位进行流程优化具有一定的参考和借鉴意义。