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如何建立和保持顾客忠诚己经成为顾客关系管理理论界和企业界关注的一个焦点。而顾客忠诚与其影响因素的关系研究也随之成为中外学者研究的重要课题。本文通过对相关文献的回顾,发现顾客满意、服务质量和转移成本是近年来受到广泛关注的影响顾客忠诚的重要因素。并在移动通信服务业的背景下,提出一个综合的模型来研究这三个因素与顾客忠诚的关系,最后用结构方程验证了顾客忠诚与各影响因素之间的关系以及因素之间的相互关系。本文得出的结论是:在我国的移动通信服务业中,顾客满意和顾客忠诚之间有着显著的正向相关关系,服务质量