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随着当今世界互联网经济的快速发展,我国电子商务市场发展日益繁荣,B2C电子商务企业在电子商务领域中占据较大市场份额,发展势头比较强劲。B2C电子商务企业在快速发展的同时,企业之间的竞争日益激烈,已从最初的价格战进入服务战。企业服务质量问题已日益提上议程,成为制约B2C电子商务企业发展的重要因素。因此,本文对B2C电子商务企业服务质量进行研究,及时了解B2C电子商务企业服务质量的影响因素,发现其中存在的问题和有待改进的地方,促进B2C电子商务企业的持续健康发展。本文阐述了现有的服务质量模型,归纳了服务