医院门诊药房直接面对患者,是医药物流不可分割的一部分。传统药房设施陈旧、以人工作业为主的药品拣选效率低下,由此导致患者取药排队等待现象十分严重。因此,对门诊药房拣选系统进行优化设计以提高药房工作效率有十分重要的现实意义。本文在分析某医院门诊药房处方特点、患者排队特点基础上,对药房拣选系统进行建模仿真,重点研究了门诊药房拣选策略、拣选设备选择、服务窗口设置问题,旨在提高门诊药房拣选系统运行效率,减少患者取药等待时间。首先,运用物流系统的分析方法和理论,详细分析了门诊药房拣选系统组成要素。实际调研某医院一天处方资料,并对其进行EIQ分析和ABC分析,得出处方和药品拣选特征。在此基础上,兼顾药品存储、分拣的特殊性,确定药品的分拣方式、分拣策略,并选择两种拣选设备分别对不同特点药品作业。其次,针对该医院处方资料及药房取药流程,运用Petri网建模,用以描述自动拣选、电子标签拣选两种不同拣选流程及合并订单流程。为验证该拣选系统的可行性,本文运用Flexsim软件进行仿真并优化。仿真结果表明,该设计基本能满足该医院高峰时期的药品分拣需求。最后,本文运用排队论建立患者排队模型,并通过实地观察该医院患者取药情况,确定患者到达分布参数。结合药品拣选效率,在Matlab中对不同服务窗口数目下的患者取药过程进行仿真。通过对比患者所排队列的平均队长、平均等待时间、平均停留时间等参数,并考虑药房的成本投入,合理确定取药窗口数目。通过对门诊药房拣选系统设计及优化,提高了药品拣选效率,降低了药品分拣出错率,减轻了药房工作人员劳动量,可以为药房工作人员创造安全、舒适的工作环境。同时,合理安排取药窗口,减少了患者取药排队等待时间,提高了患者满意度。